Súhrnná správa o agentovi pre online konverzácie

Súhrnná správa o agentovi pre online konverzácie uvádza zhrnutie aktivít agentov vrátane konverzácií a aktivít súvisiacich so stavom agenta.

Súhrnná správa o agentovi pre online konverzácie môže obsahovať nasledujúce grafy:

Názov grafu	Popis
Graf s porovnaním celkového počtu ponúknutých a spracovaných konverzácií podľa agenta	Znázorňuje celkový počet spracovaných kontaktov konverzácie, ako aj celkový počet ponúknutých kontaktov, podľa agenta.
Priemerná doba akceptovania a aktívna doba konverzácie pre agentov	Znázorňuje priemernú dobu akceptovania žiadostí o konverzáciu a priemerný čas strávený v čase Zaneprázdnený.

Súhrnná správa o agentovi pre online konverzácie obsahuje tabuľku uvádzajúcu nasledujúce informácie pre jednotlivých agentov:

Pole	Popis
Meno agenta	Krstné meno a priezvisko agenta.
ID agenta	Prihlasovací identifikátor agenta.
Celkovo ponúknutých	Počet konverzácií odoslaných agentovi, bez ohľadu na to, či agent akceptoval konverzáciu.
Celkovo spracovaných	Počet konverzácií akceptovaných agentom.
Doba aktivity –priemer	Priemerná doba konverzácie pre všetky konverzácie spracované agentom.
Doba aktivity – maximum	Najdlhšia doba konverzácie spomedzi všetkých konverzácií spracovaných agentom.
Doba akceptovania –priemer	Priemerná doba akceptovania pre všetky konverzácie akceptované agentom.
Doba akceptovania – maximum	Najdlhšia doba akceptovania spomedzi všetkých konverzácií akceptovaných agentom.
Priem. hodnotenie	Priemerné hodnotenie všetkých konverzácií prijatých agentom.

Zoskupovanie:

Nie je k dispozícii

Zoradenie:

Údaje budú predvolene zoradené podľa mena agenta.

Používateľ môže položky zoradiť podľa konkrétneho poľa kliknutím na príslušnú hlavičku poľa v tabuľkovom zobrazení správy.

Súhrnnú správu o agentovi pre online konverzácie môžete filtrovať podľa nasledujúceho parametra:

Parameter filtrovania	Výsledok
Mená agentov	Zobrazia sa informácie o vybratých agentoch.
Názvy kvalifikácií	Zobrazia sa informácie o agentoch s určenými kvalifikáciami.
Názvy tímov	Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí patria do vybratých tímov.

Poznámky:

• Ak používateľ nastavil svoje miestne časové pásmo vo svojom používateľskom profile, dátum a čas začiatku a konca sa budú považovať za dátum a čas v danom časovom pásme. Ak časové pásmo nie je nastavené, dátum a čas začiatku a konca sa budú považovať za dátum a čas v časovom pásme zdroja údajov (časové pásmo zdroja údajov UCCX je GMT).
• Používateľ by nemal vybrať viacero parametrov filtrovania. Pri zobrazovaní správy môže používateľ naraz vybrať iba jeden parameter filtrovania (okrem vyššie uvedených parametrov).